Tugu

Agar klaim asuransi mobil Anda cepat diproses, ada beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk memastikan bahwa proses klaim berjalan lancar. Berikut adalah beberapa tips untuk mempercepat proses klaim:

• Segera Laporkan Kejadian
  Jangan menunda untuk melaporkan klaim ke Partner Asuransi setelah kecelakaan atau kerusakan terjadi. Pastikan waktu pengajuan klaim maks. 5 hari sejak tanggal kejadian.
• Pahami Ketentuan Polis
  Baca dan pahami ketentuan polis Anda dengan baik. Ketahui jenis kerusakan atau kecelakaan dan bagian yang ditanggung dalam polis, pengecualian yang berlaku serta periode perlindungan.
• Perhatikan Penggunaan Kendaraan
  Jika kendaraan Anda diasuransikan untuk penggunaan pribadi, pastikan bahwa kendaraan tidak digunakan untuk kepentingan komersial. Penggunaan kendaraan untuk tujuan lainnya yang tidak tercakup dalam polis dapat menyebabkan klaim Anda diproses lebih lama atau bahkan ditolak.
• Lengkapi Dokumen dengan Tepat
  Pastikan Anda mengumpulkan dan menyerahkan semua dokumen yang diperlukan dengan lengkap dan benar. Selalu pastikan Surat Izin Mengemudi (SIM) dan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) harus sah dan masih berlaku saat terjadi kerugian.
• Sertakan Bukti yang Jelas dan Lengkap
  Foto atau video kerusakan mobil Anda harus jelas dan menunjukkan kerusakan yang terjadi. Jika perlu, sertakan juga rekaman CCTV, keterangan saksi dan surat keterangan dari pihak berwenang.
• Gunakan Layanan Bengkel Rekanan 
  Gunakan bengkel yang sudah bekerja sama dengan Partner Asuransi agar proses verifikasi dan persetujuan dapat dilakukan dengan lebih cepat.
• Gunakan Aplikasi atau Layanan Digital
  Beberapa Partner Asuransi menyediakan aplikasi atau platform digital untuk mempermudah proses klaim. Jika tersedia, gunakan aplikasi ini untuk mengunggah dokumen dan melacak status klaim Anda dengan lebih mudah.

Proses pengeluaran Surat Perintah Kerja (SPK) mungkin memerlukan waktu lebih lama karena:

• Verifikasi dan Penilaian Kerusakan
  Partner Asuransi perlu memastikan semua informasi yang diberikan akurat. Ini bisa melibatkan verifikasi dokumen, pemeriksaan kondisi fisik kendaraan, pemeriksaan Tempat Kejadian Perkara (TKP) atau jika diperlukan Partner Asuransi akan menunjuk investigator untuk melakukan peninjauan lebih lanjut.
• Koordinasi dengan Pihak Ketiga
  Jika klaim melibatkan pihak ketiga, misalnya dalam kasus kecelakaan dengan pengemudi lain, Partner Asuransi mungkin perlu berkoordinasi dengan pihak terkait (seperti pihak ketiga, polisi, atau pihak asuransi lain). Ini dapat memakan waktu lebih lama, terutama jika pihak ketiga sulit dihubungi atau jika ada sengketa mengenai tanggung jawab.
• Penggunaan Kendaraan yang Tidak Sesuai dengan Polis
  Jika kendaraan Anda digunakan untuk kepentingan lainnya yang tidak tercakup dalam polis, maka dapat menyebabkan klaim Anda diproses lebih lama atau bahkan ditolak.
• Pemilihan Bengkel Rekanan
  Pada dasarnya Partner Asuransi memiliki hak untuk menunjuk bengkel rekanan yang akan menangani perbaikan kendaraan Anda. Namun jika Anda memilih untuk melakukan perbaikan di bengkel yang belum bekerja sama dengan Partner Asuransi, maka dapat menyebabkan proses klaim menjadi lebih lama karena Partner Asuransi perlu melakukan evaluasi dan koordinasi terlebih dahulu.
• Ketersediaan Spare Part
  Proses klaim dapat terhambat jika suku cadang yang diperlukan untuk perbaikan kendaraan tidak tersedia atau sulit ditemukan sehingga membutuhkan waktu lebih lama untuk memperoleh komponen tersebut.

• Pemantauan Klaim Secara Real-Time
  Anda dapat melacak dan memantau status klaim Anda secara langsung melalui aplikasi.
• Kemudahan Upload Dokumen
  Anda dapat mengunggah dokumen klaim dengan lebih mudah dan cepat. 
• Layanan Antar-Jemput Kendaraan
  Beberapa perusahaan asuransi juga menyediakan layanan antar-jemput kendaraan di wilayah tertentu, sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Kendaraan Anda bisa dijemput langsung dari lokasi Anda dan diantar ke bengkel, atau sebaliknya.

Setelah laporan klaim masuk, Partner Asuransi akan melakukan verifikasi dan penilaian kerusakan sebelum menerbitkan Surat Perintah Kerja (SPK) kepada bengkel yang ditunjuk. Biasanya proses ini membutuhkan 1-3 Hari Kerja setelah seluruh dokumen laporan klaim diterima dengan lengkap dan akurat oleh Partner Asuransi, kecuali jika dibutuhkan investigasi lebih lanjut. Setelah penerbitan SPK, lama proses perbaikan kendaraan dapat bervariasi tergantung pada beberapa faktor berikut: 

• Tingkat Kerusakan Kendaraan
  Jika kerusakan kendaraan tergolong ringan, perbaikan bisa selesai dalam waktu yang relatif lebih cepat. Namun jika kerusakan besar atau melibatkan komponen vital, maka perbaikan bisa memakan waktu lebih lama, bahkan hingga beberapa minggu.
• Ketersediaan Suku Cadang
  Salah satu faktor utama yang mempengaruhi durasi perbaikan adalah ketersediaan suku cadang.

Jika Anda mengalami kendala atau memerlukan informasi lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami di cs@cermati.com atau melalui 021-40000312.