Info Umum

Ada Masalah pada Listrik, Jangan Panik! Segera Hubungi Layanan Call Center PLN 123

Edited by

Perusahaan Listrik Negara atau yang biasa disingkat PLN adalah sebuah badan usaha yang bertugas menyediakan dan menyalurkan listrik di seluruh wilayah Indonesia. Terlihat dari namanya, PLN adalah badan usaha milik negara.

Memiliki tanggung jawab dalam melayani kebutuhan masyarakat, terutama dalam bidang kelistrikan. Namun, dalam mengemban tugas tersebut, PLN harus berusaha ekstra keras agar kepuasan pelanggan senantiasa terjaga.

Salah satu cara yang dilakukan oleh PLN dalam upaya menjaga kualitas pelayanan adalah dengan mengeluarkan nomor call center yang dikenal dengan PLN 123. Dengan adanya PLN 123, pelanggan dapat melakukan pengaduan atau mendapatkan informasi mengenai layanan PLN yang terbaru.

Memiliki fungsi penting dalam menjaga kualitas pelayanan, PLN 123 adalah layanan PLN yang wajib dipahami oleh setiap masyarakat Indonesia. Untuk itu, agar lebih mengerti tentang apa itu PLN 123, simak penjelasannya berikut ini.

Apa Itu Layanan PLN 123?

Seperti yang telah disinggung sebelumnya, PLN 123 adalah sebuah layanan dari Perusahaan Listrik Negara atau PLN dalam upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan adanya layanan PLN 123 ini, pelanggan diharapkan dapat mengadukan segala hal yang berkaitan dengan pelayanan PLN. Layanan PLN 123 juga terus aktif selama 24 jam sehari.

Melalui layanan PLN 123, masyarakat juga dapat mengajukan permintaan pemasangan listrik sambungan baru, mengganti daya listrik, pemasangan layanan listrik sementara, dan juga melaporkan masalah atau gangguan yang dialami pelanggan. PLN 123 juga dapat memberikan informasi perihal tagihan listrik dan lain sebagainya.

Oleh sebab itu, pelanggan PLN tidak perlu mengunjungi kantor resmi PLN dalam melakukan pengaduan gangguan ataupun permintaan pemasangan jalur listrik baru.

Cara Menghubungi Layanan PLN 123

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, PLN telah meluncurkan layanan PLN 123 di berbagai platform. Hal ini bertujuan agar masyarakat dapat dengan mudah menghubungi layanan PLN 123 24 jam tersebut. Berikut beberapa platform PLN 123, antara lain:

  1. Call Center PLN 123

    Jika ingin menghubungi layanan PLN 123, kamu dapat menggunakan saluran telepon ataupun handphone. Untuk pengguna telepon, bisa juga melalui layanan PLN 123 dengan nomor 123. Sementara untuk pengguna telepon genggam, hanya perlu menambahkan kode area tempat di mana kamu tinggal. 

    Sebagai contoh, jika tinggal di Jakarta, gunakan format nomor (021) 123. Akan tetapi, menghubungi layanan PLN 123 melalui telepon genggam akan dikenakan biaya pulsa. Untuk itu, pastikan memiliki pulsa yang cukup.

  2. Media Sosial

    Layanan PLN 123 juga dapat dihubungi melalui beberapa jejaring sosial media populer, seperti Twitter dan Facebook secara gratis. Bagi pengguna Twitter, dapat menghubungi layanan PLN 123 melalui akun @pln_123. Untuk Facebook, layanan PLN 123 memiliki nama PLN 123. Jadi, kamu dapat dengan mudah mencari layanan PLN 123 di media sosial Twitter dan Facebook.

    Sementara itu, melalui email atau surat elektronik, kirim ke alamat pln123@pln.co.id.

  3. Aplikasi PLN Mobile

    PLN juga telah meluncurkan sebuah aplikasi smartphone dengan nama PLN Mobile. Tentunya, layanan PLN MOBILE ini cukup memudahkan pelanggan yang memiliki ponsel pintar. Aplikasi PLN Mobile dapat dengan mudah diunduh secara gratis di App Store ataupun Play Store di smartphone.

    Melalui aplikasi PLN Mobile, pengguna bisa mendapatkan ragam fitur menarik mengenai layanan PLN, di antaranya tagihan serta riwayat pembelian dan pengisian token listrik pra bayar, bisa mengajukan permohonan pemasangan listrik baru, pengubahan daya listrik, dan juga penyambungan listrik sementara. Selain itu, pengguna juga dapat melihat informasi mengenai tarif listrik dan juga berita terbaru mengenai PLN dan sebagainya.

  4. Situs PLN

    Selain itu, pengaduan laporan gangguan PLN juga dapat dilakukan melalui situs dan surel resmi PLN. Dengan begitu, laporan yang disampaikan kepada PLN dapat langsung diketahui dan ditangani oleh layanan PLN 123.

  5. Call Center PLN via Virtual Assistant 

    Untuk memberikan kemudahan dalam penyampaian keluhan dan pertanyaan pelanggan, PLN telah menyediakan layanan call center serta kontak dalam bentuk virtual assistant. Salah satu fitur yang sangat membantu adalah Virtual Assistant PLN 123, yang dirancang untuk mempermudah interaksi pelanggan dengan PLN secara online.

    Berikut adalah langkah-langkah untuk menggunakan layanan Virtual Assistant PLN 123:

    • Kunjungi laman resmi Virtual Assistant PLN 123 melalui perangkat kamu. Laman ini dapat diakses melalui situs web resmi PLN atau aplikasi PLN Mobile.
    • Mengisi Data Diri
    • Setelah semua data terisi dengan benar, klik tombol kirim atau submit untuk mengajukan keluhan atau pertanyaan kamu.
    • Menunggu Tanggapan

Jenis Gangguan Listrik yang Bisa Dilaporkan Melalui Call Center PLN 123

Layanan PLN 123 tentu akan menerima segala jenis gangguan listrik yang dilaporkan oleh pelanggannya. Beberapa jenis gangguan tersebut bahkan bisa sangat mengganggu kegiatan yang dilakukan oleh masyarakat, terlebih jika masalah kelistrikan terjadi pada malam hari.

Berikut berbagai jenis gangguan listrik yang perlu masyarakat ketahui, yaitu:

  1. Listrik Padam

    Kondisi gangguan kelistrikan yang perlu dilaporkan kepada PLN adalah listrik padam. Kondisi ini juga disebut power failure. Akan tetapi, pastikan pemadaman bukan karena perbaikan listrik wilayah yang sudah diimbau PLN.

    Padam listrik yang terjadi pada sebagian atau satu rumah saja yang perlu segera dilaporkan untuk dilakukan pengecekan oleh teknisi PLN. Mungkin saja terjadi kerusakan pada meteran, MCB, dan lain sebagainya.

  2. Voltase Listrik Meningkat

    Voltase kelistrikan yang meningkat atau dikenal dengan power surge bisa terjadi pada siapa saja dan kapan saja. Gangguan listrik yang terjadi ketika voltase listrik secara tiba-tiba meningkat ini biasanya disebabkan oleh sambaran petir dan sejenisnya.

    Kondisi tersebut tentu berbahaya dan bisa menyebabkan korsleting listrik hingga kebakaran. Maka dari itu, segera hubungi pihak PLN untuk mendapatkan bantuan pengecekan serta perbaikan.

  3. Voltase Listrik Turun Drastis

    Power SAG atau gangguan listrik yang terjadi saat voltase mendadak turun hingga 80%. Kondisi ini biasanya disebabkan oleh penggunaan listrik yang melebihi daya terpasang.

    Kamu mungkin membutuhkan bantuan teknisi PLN segera untuk memperbaiki agar kondisi stabil. Kemudian, sebaiknya batasi penggunaan elektronik agar tidak melebihi daya atau menambah daya.

  4. Kenaikan atau Penurunan Daya Listrik

    Tanpa kita sadari, listrik di rumah atau kantor mungkin seringkali tiba-tiba mengalami kenaikan maupun penurunan daya. Biasanya, hal ini baru kita sadari ketika lampu atau elektronik lain melemah atau mati sebagian.

    Kondisi ini cukup berisiko merusak peralatan elektronik, lho! Pasalnya, daya yang melebihi atau kurang membuat elektronik tidak berfungsi secara optimal. Saat kondisi ini, langkah pertama yang perlu kamu lakukan adalah mencabut dan mematikan semua elektronik. Kemudian, hubungi pihak PLN call center untuk mendapat bantuan.

  5. Frekuensi Listrik Tidak Stabil

    Gangguan listrik ketika frekuensi listrik naik turun dan tidak stabil juga disebut frequency variation. Hal ini juga berdampak pada alat elektronik. Sama dengan gangguan kelistrikan lain, masalah ini juga sangat risiko membuat elektronik mudah rusak. Bahkan, jika tidak segera diperbaiki bisa menyebabkan korsleting dan kebakaran.

  6. Gangguan Gelombang Listrik

    Masalah pada kelistrikan juga bisa terjadi pada gangguan gelombang listrik atau electrical line noise. Gangguan listrik ini umumnya disebabkan sambaran petir dan instalasi listrik yang kurang baik.

    Oleh sebab itu, masyarakat sangat diimbau untuk melakukan instalasi listrik secara resmi oleh PLN. Hal ini bertujuan menghindari terjadinya risiko kerusakan atau gangguan listrik semacam ini.

    Untuk mengatasi masalah tersebut, pastikan kamu menghubungi PLN call center untuk pelayanan yang aman. Teknisi PLN akan melakukan pengecekan dan memperbaiki pusat korsleting.

  7. Kabel Terputus

    Jika melihat kabel listrik yang terputus atau jatuh, sangat penting untuk segera melaporkannya. Hal ini tidak hanya demi keselamatan kamu, tetapi juga untuk mencegah kecelakaan yang dapat membahayakan orang lain. Kabel listrik yang terputus dapat menyebabkan beberapa risiko, seperti korsleting listrik, risiko setrum dan gangguan layanan listrik.

    Dengan melaporkan, Anda membantu pihak PLN untuk mengambil tindakan cepat dan mencegah potensi bahaya yang lebih besar. Pastikan untuk memberikan informasi yang jelas mengenai lokasi dan kondisi kabel tersebut agar penanganan dapat dilakukan dengan efektif.

  8. Gangguan Listrik di Area Publik

    Jika melihat gangguan listrik di area publik, seperti lampu jalan yang mati, sangat penting untuk segera melaporkannya. Berikut adalah beberapa alasan mengapa pelaporan ini krusial:

    • Lampu jalan yang mati dapat menciptakan area gelap yang berpotensi meningkatkan risiko kecelakaan atau tindakan kriminal.
    • Penerangan yang baik di area publik sangat penting untuk kenyamanan masyarakat, terutama di malam hari. 
    • Gangguan listrik yang tidak ditangani dapat menyebabkan masalah lebih besar, seperti kerusakan pada sistem kelistrikan atau bahkan kebakaran.
    • Melaporkan gangguan listrik juga merupakan bentuk partisipasi aktif masyarakat dalam menjaga infrastruktur publik

Melaporkan Masalah Listrik Makin Mudah

Sebagai penyedia layanan listrik di seluruh wilayah Indonesia, PLN berusaha untuk memberikan pelayanan yang memadai. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya kemudahan dalam akses layanan PLN 123 yang mempermudah masyarakat untuk melakukan pengaduan gangguan atau permintaan pemasangan listrik. Oleh karena itu, jika memerlukan bantuan dari PLN, kamu dapat langsung menghubungi layanan PLN 123 melalui ragam platform yang telah disediakan.